“‘办不成事’窗口真能办成事！真好！”市民周先生在江永县政务服务中心办理业务时，求助“办不成事”窗口，业务顺利办理成功后，对着窗口连连称赞。

此前，周先生到县政务服务中心窗口办理学校食堂综合楼项目立项，因土地坐标达不到省工程建设项目审批管理系统要求，多次调试上传系统仍然失败。抱着试一试的心态，周先生向“办不成事”窗口寻求帮助，代办专员随即为他全程代办，在快速与相关单位联系后，通过卫星定位、坐标调试等流程，顺利通过系统规划检测，成功办理立项。

自去年以来，江永县紧盯企业和群众办事“多头跑、多次跑”难题，对“放管服”改革和优化营商环境进行专项巡察。在巡察的推动下，如何为企业和群众办事提供了一个方便、快捷、高效的“绿色通道”。县政务服务中心结合“一件事一次办”在大厅设立“办不成事”受理窗口，并把“办不成事”窗口受理的工作与“帮办代办”工作结合起来。实行“办不成事”有人受理，“帮办代办”办理机制，将企业和群众不能成功受理、分发、办结或来回跑、多次跑的事项，由窗口人员进行登记后交由代办专员协调解决。同时，代办专员提前介入指导、帮助企业和群众准备申报相关资料，实行并联审批，多事项同时申报同时审批，大大节约办事人员跑路时间，避免了多头跑、多次跑的难题。为确保工作“办不成事”窗口工作落到实处，县纪委监委建立联合督查机制，采取“四不两直”的方式，常态化开展明察暗访。建立服务过程有诉必查、服务时限超时排查、项目审批服务情况定期抽查的“三查”倒逼问责机制，下发优化营商环境“八个一律”硬性措施，倒逼各部门和窗口强化服务意识，切实疏通企业群众办事“梗阻塞”。通过完善机制保障和纪律倒逼，全县各阶段办理用时平均提速83%。

今年以来， 全县“一件事一次办”受理159925件，办结158372件，办结率99.03%。“办不成事”窗口成功受理“办不成事”800余件，全部予以办结，有效提升了群众的幸福感、获得感。（江永县纪委监委 田海忠）